condiciones de compra

Una vez que haya completado su pedido, se enviará una confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico. En la confirmación encontrará toda la información sobre los productos, precio, dirección de facturación y entrega.
Si hay un error en la confirmación del pedido, comuníquese con nosotros inmediatamente por correo electrónico a Soporte de marca dmm@gmail.com.

Entrega

Nuestros plazos de entrega normales son de 6 a 10 días laborables. ¡NOTA! Los pedidos realizados los fines de semana se enviarán como mínimo el lunes siguiente.

Debido a la alta carga del proveedor de servicios postales, pueden producirse retrasos. Por lo tanto, le pedimos que sea indulgente con esto, ya que es algo que no podemos influenciar.

Si se producen retrasos en la entrega (sin que le notifiquemos un plazo de entrega más largo), póngase en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: luxecleanse.kontakt.se@gmail.com

Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas aduaneras y de IVA adicionales, ya que usted, como cliente, es un importador privado del producto que solicita.

Precios

Todos los precios en la tienda están expresados en coronas suecas y todos ellos incluyen el 25 % de IVA.
Nos reservamos el derecho a cambios de precios causados por cambios de precios de proveedores, errores de imprenta en la lista de precios y errores en los precios debido a información incorrecta y nos reservamos el derecho de ajustar el precio.

Derecho de desistimiento
Al comprar productos en el sitio web, usted como cliente tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días que se aplica a partir del momento en que haya recibido los productos que haya pedido.

5.1 Al ejercer su derecho de desistimiento:

Debes anunciar que te arrepientes. El mensaje debe ser enviado a nosotros dmmbrand.support@gmail.com.. 

Debe devolvernos los productos inmediatamente y, a más tardar, dentro de los 14 días legales siguientes a la notificación de desistimiento.

Usted es responsable del envío de devolución, la entrega y el estado de los productos al momento de la devolución, por lo que los productos deben enviarse bien empaquetados y en su embalaje original.

Nos reservamos el derecho de deducir del importe del reembolso un importe correspondiente a la disminución de valor respecto al valor original del producto en caso de producto usado o dañado.

5.2 El derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos que hayan sido sellados (precintados) por razones de salud o higiene y cuyo precinto (precinto) haya sido roto por usted.

Productos que tengan la naturaleza de una grabación de audio o video sellada y cuyo sello haya sido roto por usted.

Producto hecho a medida, confeccionado especialmente para usted o con un claro toque personal según sus deseos.

Servicios que se han completado y en los que usted ha aceptado expresamente que el servicio comience sin derecho de desistimiento.

Para obtener más información sobre el derecho legal de desistimiento, consulte aquí.

Quejas y reclamaciones

Inspeccionamos todos los productos antes de enviárselos. Si al recibir el producto aún así llega dañado o enviado de forma incorrecta, nos comprometemos, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, a subsanar el defecto de forma gratuita.

Siempre debe comunicarse con nosotros para obtener nuestra aprobación antes de devolver un artículo defectuoso.

La reclamación deberá enviarse inmediatamente después de descubrirse el defecto.

6.1 ¿Cómo proceder en caso de reclamación?

Cualquier error o defecto deberá ser siempre comunicado a dmmbrand.support@gmail.com. donde proporcionas tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción del error.

Si no podemos remediar el defecto o entregarle un producto similar, le reembolsaremos el producto defectuoso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Somos responsables del envío de devolución para quejas aprobadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. A la hora de presentar reclamaciones, seguimos las directrices de la Junta Nacional de Quejas de Suecia, véase arn.se.

Limitación de responsabilidad

No asumimos ninguna responsabilidad por daños indirectos que puedan surgir debido al producto.

No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos/errores debidos a circunstancias fuera del control de la empresa (Fuerza Mayor). Estas circunstancias pueden incluir, por ejemplo, conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones gubernamentales, entregas reducidas o inexistentes de los proveedores.

Además, no se asume ninguna responsabilidad por cualquier cambio en los productos o características de los productos que hayan sido modificados por el respectivo proveedor u otros factores fuera de nuestro control.

Información del producto

Nos reservamos el derecho a cualquier error de impresión en este sitio web y en las ventas finales de los productos. No garantizamos que las imágenes reflejen la apariencia exacta de los productos ya que pueden ocurrir algunas diferencias de color dependiendo del monitor, la calidad de la fotografía y la resolución. Siempre hacemos todo lo posible para mostrar los productos con la mayor precisión posible.

Información sobre Cookies

De acuerdo con la Ley de Información Electrónica, los visitantes de un sitio web deben, por motivos de privacidad, ser informados de que se están utilizando cookies. La información de la cookie se puede utilizar para rastrear la actividad de navegación de un usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que usted está visitando solicita que se guarde en su computadora para proporcionar acceso a diversas funciones. Puede configurar su navegador para que rechace automáticamente las cookies. Puede encontrar más información en el sitio web de la Agencia Sueca de Correos y Telecomunicaciones.

Información personal

Al comprar en LUXECLEANSE.SE Usted acepta nuestra política de protección de datos y nuestro tratamiento de sus datos personales. Protegemos su privacidad personal y no recopilamos más información de la necesaria para procesar su pedido. Nunca vendemos ni compartimos su información con terceros sin una base legal.
LUXECLEANSE.SE es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos ha facilitado como cliente. Sus datos personales son procesados por nosotros para poder gestionar su pedido y en los casos en que haya solicitado newsletters u ofertas promocionales, para poder adaptar el marketing a sus necesidades individuales.

La siguiente información es un resumen de cómo nosotros, de conformidad con Reglamento de protección de datos (GDPR) almacena y procesa sus datos.

10.1 ¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son cualquier información que pueda atribuirse, directa o indirectamente, a una persona física.

10.2 ¿Qué datos almacenamos?
Para poder gestionar su pedido y responder preguntas relacionadas con su pedido (servicio al cliente), almacenamos su nombre y apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de compras.

Su información se almacena mientras tengamos una base legal para procesarla, por ejemplo, para cumplir con el acuerdo entre nosotros o para cumplir con una obligación legal bajo, por ejemplo, la Ley de Contabilidad.

10.3 Base jurídica
En relación con una compra, sus datos personales se procesan para cumplir el acuerdo con usted.

10.4 ¿Qué datos se comparten y con qué finalidad?

10.4.1 Proveedor de pagos
Al realizar compras, se comparte información con nuestro proveedor de pagos. Lo que se almacena es el nombre, el apellido, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Si elige pagar mediante factura, su número de seguro social también se guardará con el proveedor de pagos. La información se guarda para poder completar la compra y proteger a las partes contra el fraude.

Los proveedores de pago (servicios de pago) que utilizamos son: Klarna.

10.4.2 Empresas de transporte
Para poder entregar sus pedidos y completar nuestro acuerdo, debemos compartir información específica con la empresa de envío. Lo que se comparte con la empresa de envío es el nombre, apellido y la información de dirección para la entrega. También se podrá compartir la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono móvil con la empresa de envío para notificación.
Las empresas de envío con las que colaboramos son: Postnord, Citymail, DHL, Early bird

10.4.3 Boletín informativo
Si ha elegido suscribirse a nuestro boletín informativo, su nombre, apellido y dirección de correo electrónico se compartirán con nuestro proveedor de boletines informativos. Esto es para mantenerlo actualizado con información y ofertas para fines de marketing.
Utilizamos Klaviyo para enviar boletines informativos.

10.5 Derecho de acceso
Tiene derecho a recibir extractos de toda la información que tenemos sobre usted. Los extractos se entregan electrónicamente en un formato legible.

10.6 Derecho de rectificación
Tiene derecho a solicitarnos que actualicemos información incorrecta o complementemos información que esté incompleta.

10.7 El derecho al olvido
Usted puede solicitar que los datos que le conciernen sean eliminados en cualquier momento. Existen pocas excepciones al derecho de supresión, como por ejemplo si es necesario conservar los datos porque debemos cumplir con una obligación legal (por ejemplo, según la Ley de Contabilidad).

10.8 Responsable de Protección de Datos
LA EMPRESA es responsable del almacenamiento y procesamiento de los datos personales en la tienda online y garantiza que se cumplan las normas.

10.9 Cómo protegemos sus datos personales
Utilizamos estándares de la industria como SSL/TLS y algoritmos hash unidireccionales para almacenar, procesar y comunicar de forma segura información confidencial, como datos personales y contraseñas.

Cambios en los Términos y Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios a los Términos se publicarán en línea en el Sitio web. Los términos y condiciones modificados se considerarán aceptados en relación con un pedido o visita al sitio web.

Disputa y elección de la ley aplicable

En el caso de que una disputa no pueda resolverse mediante acuerdo mutuo entre el servicio de atención al cliente de la empresa y el cliente, usted como cliente puede comunicarse con la Junta Nacional de Quejas de Suecia, consulte arn.se. Los residentes de un país de la UE distinto de Suecia pueden presentar quejas en línea a través de la plataforma de mediación de disputas de la Comisión Europea, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr

En caso de disputa, seguiremos las decisiones de ARN o del organismo de resolución de disputas correspondiente.
Las disputas relativas a la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones generales se interpretarán de conformidad con la legislación sueca.